Merkur NærDeg: Nye muligheter for butikken og bygda
Distriktsbutikker gjør ofte langt mer enn å selge dagligvarer. Merkur NærDeg utforsker hvordan ulike tjenester kan samles i et tydelig konsept, til nytte for kunder, lokalsamfunn og butikk.
Mange distriktsbutikker kjenner kundene sine godt og yter allerede en rekke tjenester utover ordinær butikkdrift. Noen kjøpmenn kjører varer hjem til kunder, andre hjelper til med små praktiske gjøremål. Ofte har slike tjenester vokst ut av kundenes behov og kjøpmannens ønske om å yte god service.
Men hvilke tjenester er det egentlig behov for? Og hvordan kan de organiseres slik at de fungerer godt for både kunden og kjøpmannen? Kan de gjøre hverdagen enklere og bidra til at flere kan bo lenger hjemme? Og kan de samtidig gi nye inntektsmuligheter for butikken?
Dette er noe av det Distriktssenteret ønsker å finne ut gjennom Merkur NærDeg.
Sammendrag og fakta
Hva er Merkur NærDeg?
Et utviklingsprosjekt i Merkur-programmet som undersøker hvordan ulike hverdags- og servicetjenester kan samles, prises og organiseres som en del av distriktsbutikkens tilbud.
Merkur-programmet er et statlig kompetanse- og støtteprogram for små dagligvarebutikker og bokhandler i Distrikts-Norge, forvaltet av Distriktssenteret. Programmet skal sikre distriktene tilgang til dagligvarebutikker og bokhandler av god kvalitet. Det er ca. 560 butikker tilknyttet ordningen.
Hva slags tjenester testes ut i Merkur NærDeg?
Det kan være snakk om praktisk hjelp, middagsforslag, levering av varer og skyss til og fra butikken. Innholdet kan tilpasses lokale behov og den enkelte butikk.
Hvor testes konseptet?
De første pilotbutikkene er Joker Nordagutu og Hegna Landhandel i Telemark.
Hvem står bak?
Distriktssenteret samarbeider gjennom Merkur-programmet med pilotbutikkene, Midt-Telemark kommune, Kjøpmannshuset og Liberty Now.
Hva skal piloten finne ut?
Hvilke tjenester kundene har behov for og vil betale for, hvordan de kan organiseres slik at de er bærekraftige for butikken, og hvordan butikk og kommune kan samarbeide.
Se TV-reportasje om Merkur Nær deg
Programmet Norge i dag besøkte piloten i Telemark. Reportasjen ble sendt på NRK 4. november. Se innslaget helt først i sendinga (opnar i nytt vindauge).
“Vi lever i en tid med raske endringer. Flere eldre og pårørende ønsker trygghet og forutsigbarhet, samtidig som kommunene har trang økonomi. På den andre siden er det også personer og familier som lever aktive liv og ønsker å kjøpe seg fri fra ulike rutineoppgaver. Denne utviklingen gir muligheter for nye tjenester som møter ulike behov. De kan gjøre det lettere for noen å bo lenger hjemme, samtidig som andre kan få hjelp til oppgaver de heller vil betale noen for å gjøre”
Setter tjenester i system
Merkur NærDeg tar utgangspunkt i tjenester som mange distriktsbutikker allerede tilbyr, i en eller annen form. Pilotprosjektet går ut på å samle eksisterende og nye tjenester i et tydelig konsept, og prise dem på en måte som i større grad gjenspeiler hva det faktisk koster butikken å tilby dem.
De første pilotbutikkene er Joker Nordagutu og Hegna Landhandel i Telemark.
Hvilke tjenester som er aktuelle, kan variere fra sted til sted. Blant tjenester som kan inngå i konseptet eller utforskes i piloten, er:
- praktisk hjelp, som å bære inn ved, måke snø, hagearbeid eller andre enkle ærender
- hjelp med mobiltelefon, nettbrett og andre digitale verktøy
- middagsforslag og handlelister
- levering av dagligvarer
- skyss til og fra butikken.
Målet med piloten er å finne ut hvordan slike tjenester kan bli en tydeligere og mer lønnsom del av butikkdriften.
Hva er hjelpen verdt?
Kjøpmenn kan ha levert varer hjem til kunder i årevis uten å regne på hvor mye tid det tar å plukke og pakke varer, kjøre dem hjem og eventuelt hjelpe kunden med å bære dem inn – noen ganger helt inn i kjøleskapet.
“Når vi priser tjenestene, må vi tenke på hva de faktisk betyr for kundene. For noen med redusert mobilitet kan de bety veldig mye. Det samme gjelder pårørende som ønsker at noen følger litt med i hverdagen, eller folk som vil kjøpe seg fri fra rutineoppgaver. Vi skal ikke prise oss ut, men vi skal ta betalt fordi tjenestene har en verdi.”
Pilotbutikkene i Merkur NærDeg vil samle erfaringer og få fram den reelle ressursbruken. Målet er å finne modeller der kundene får tjenester det er verdt å betale for.
Prosjektet tester både praktiske tjenester som kan kjøpes enkeltvis, og en abonnementsløsning der flere tjenester samles.
Butikken som lokal ressurs
Distriktsbutikker har gode forutsetninger for å tilby denne typen tjenester. De er allerede nært på lokalsamfunnet, har tett kontakt med innbyggerne og kjenner lokale behov og muligheter.
Gjennom Merkur NærDeg vil Distriktssenteret og andre aktører tilknyttet Merkur-programmet få mer kunnskap om hvordan distriktsbutikkens lokale rolle kan utvikles, både som servicepunkt og samarbeidspartner.
“Distriktsbutikkene har en unik posisjon fordi de er tett på folk og kjenner lokalsamfunnet. Vi ønsker å finne ut om denne nærheten kan brukes til å utvikle flere tjenester som både innbyggerne og butikken har nytte av.”
Samarbeid med kommunen
Midt-Telemark kommune er samarbeidspartner i pilotprosjektet. Hallvard Christenson har fulgt prosjektet og samarbeidet mellom butikk og kommune tett. Han forteller at kommunen skal gjøre tilbudet kjent, koble prosjektet med relevante kommunale fagmiljøer og dele kunnskap om lokale behov.
Et av spørsmålene i piloten er hvordan distriktsbutikken og kommunen kan samarbeide, samtidig som det tydeliggjøres hva som er butikkens tjenester og hva som er kommunens ansvar.
Merkur NærDeg innebærer ikke at butikkansatte skal overta oppgaver som krever helsefaglig kompetanse. Prosjektet utforsker snarere hvilke praktiske tjenester den lokale butikken har gode forutsetninger for å tilby – og hvordan slike tilbud kan spille sammen med kommunens tjenester.
Piloten skal gi kunnskap
Merkur NærDeg er under utvikling. Den videre piloteringen skal brukes til å finne ut hva som fungerer og hva som må endres.
Blant spørsmålene Distriktssenteret ønsker svar på, er:
- Hvilke tjenester har kundene behov for?
- Hva ønsker de å betale for?
- Hvordan kan tjenestene organiseres og prises slik at de også er bærekraftige for butikken?
- Hvor mye kan og bør tilbudet tilpasses den enkelte butikk og lokalsamfunn?
- Hvordan kan butikk og kommune samarbeide på en god måte?
Erfaringene fra den første pilotfasen skal brukes til å videreutvikle og teste Merkur NærDeg i flere butikker og lokalsamfunn. Kunnskapen fra prosjektet vil også brukes i utviklingen av Merkur-programmet.
“Vi tror det ligger spennende muligheter her, men poenget med en pilot er nettopp å teste før vi konkluderer. Nå skal vi samle erfaringer, justere konseptet og finne ut hva som skal til for at Merkur NærDeg kan fungere i ulike lokalsamfunn.”
Merkur Nær deg, prosjektlogo
